• Odamıza ulaÅŸan ÅŸikayetlerin hızlı, ÅŸeffaf, objektif, adil, hesap verilebilir ve gizlilikle ele alındığını,
• MüÅŸterilerimizin ÅŸikayet, talep, baÅŸvuru ve önerilerini Odamıza kolaylıkla ve ücretsiz iletebildiÄŸini,
• Kendimizi müÅŸterinin yerine koyarak, empatik yaklaşım ile hizmetlerimizin verildiÄŸini,
• MüÅŸteri memnuniyetinin temelinde çalışanlarımızın olduÄŸunu, aynı ÅŸikayetin tekrar oluÅŸmaması için gerekli düzeltici faaliyetlerin gerçekleÅŸtirildiÄŸini,
• Teknolojiyi yakından takip ederek müÅŸteri ihtiyaçlarına yenilikçi çözümlerin saÄŸlandığını,
• MüÅŸterilerimize sunulan hizmetlerde en hızlı reaksiyon süresinin sunulduÄŸunu,
• Åžikayetlerin yasal ÅŸartlara, kanunlara, yönetmeliklere uygun, sürekli iyileÅŸtirmeler ile çözümlerinin saÄŸlandığını,
• Åžikayetlerin çözümündeki hassasiyetimizi sürekli geliÅŸtirildiÄŸini, müÅŸteri ÅŸikâyetlerini tüm makul olan çözüm yolları tükenene ya da müÅŸteri memnuniyeti saÄŸlanana kadar takip edildiÄŸini,
• Yasal yükümlülüklere, diÄŸer ÅŸartlara ve MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ÅŸartlarına uygun olarak Odamızın tüm üyeleri, çalışanları ve diÄŸer paydaÅŸlarına taahhüt ederiz.

Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu’nun 24/08/2022  tarih ve 233 sayılı kararıyla kabul edilmiÅŸtir.

• www.duzcetso.org.tr Web sitemizdeki  “MüÅŸteri Öneri Åžikayet Paneli ” ile
• info@duzcetso.org.tr  E-mail adresine e-posta ile
• 0380 514 28 55 / 0380 524 53 10  no’lu fax aracılığı ile
• 0 380 524 25 50   no’lu telefon aracılığı ile
• 0 549 409 01 08 Whatsapp hattı üzerinden mesaj ile
• Düzce TSO Hizmet Binasın da bulunan “Öneri/Åžikayet Kutusu” ile
• https://www.facebook.com/tsoduzce/ sosyal medya hesabı üzerinden
• https://www.instagram.com/duzcetso/ sosyal medya hesabı üzerinden
• https://tr.linkedin.com/company/duzcetso sosyal medya hesabı üzerinden
• https://twitter.com/duzceticodasi sosyal medya hesabı üzerinden
• Tüm personelimizle yüz yüze yaptığınız görüÅŸmelerde ve üye ziyaretlerimizde bize bildirebilirsiniz.

Düzce TSO, tüm iletiÅŸim kanallarından iletilen ÅŸikayetleri kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileÅŸtirme yönünde bir fırsat olarak deÄŸerlendirir.

Düzce TSO ÅŸikayet kabul yollarından en az birini ücretsiz tutmayı taahhüt eder. Bu taahhüt doÄŸrultusunda telefon ve fax dışında kalan diÄŸer iletiÅŸim kanallarından gelen ÅŸikayetleri ücretsiz kabul etmektedir.

Bildirimleri Kayıt Altına Alma

Üyelerimiz tarafından iletilen ÅŸikayetler farklı kayıt numaraları altında kayıt edilir ve üyemizin tercih ettiÄŸi geri dönüÅŸ kanalına göre, kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır. Paylaşılan her türlü kiÅŸisel bilgi gizlilik politikası doÄŸrultusunda muhafaza edilmektedir.

Åžikayetin Ä°ncelenmesi ve DeÄŸerlendirilmesi

Düzce TSO kendisine ulaÅŸan ÅŸikayetin önceliÄŸini göz önüne alarak makul bir çabayla araÅŸtırma gerçekleÅŸtirir.

Hızlı bir çözüm bulunamıyorsa, ÅŸikayetçinin yerinde incelemelerde bulunmak için ziyaret gerekebilir. MüÅŸteri Memnuniyet Yönetim Temsilcisi elde ettiÄŸi bulguyu Düzce TSO’da ÅŸikayetin muhataplarına incelemeleri için gönderir.

Nihai Bilgilendirme

MüÅŸteri ÅŸikayetlerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması Odamızın önceliklerindendir. Ä°letilen tüm ÅŸikayetler objektif ve adil olarak deÄŸerlendirir, üyelerimiz kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduÄŸunda ÅŸikayet kaydı sonuçlandırılır.

Sürekli Ä°yileÅŸtirme

Åžikayetlerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileÅŸtirme faaliyetlerin etkinliÄŸi sürekli izlenir.